36 Fachbegriffe rund um Alarmzentrale, Alarmtechnik und Intervention, kurz erklärt. Mit dem Hinweis, wie wir das in unserer Leitstelle handhaben.
Normen, Übertragung und Abläufe, die bei der Alarmaufschaltung am häufigsten Fragen aufwerfen.
Der Alarmplan ist das Drehbuch für den Ernstfall. Er legt fest, was unsere Leitstelle bei welcher Meldung tut.
WeiterlesenAblauf in der LeitstelleNicht jeder Alarm ist ein Einbruch. Mit der Alarmverifikation klären wir möglichst schnell, ob wirklich etwas passiert ist, damit Hilfe dort ankommt, wo sie gebraucht wird.
WeiterlesenLeitstelle und NormenDIN EN 50518 ist die europäische Norm für Stellen, die Alarme aus Sicherheitsanlagen empfangen. Hier lesen Sie, was sie regelt und wie sie zur VdS 3138 steht.
WeiterlesenAnlagenEine Einbruchmeldeanlage, umgangssprachlich Alarmanlage, erkennt Eindringlinge. Ob daraus Schutz wird, hängt davon ab, wer auf den Alarm reagiert.
WeiterlesenAblauf in der LeitstelleFalschalarme, umgangssprachlich auch Fehlalarme, kosten Zeit und Geld und schwächen die Aufmerksamkeit für echte Alarme. Die meisten lassen sich vermeiden oder schnell aufklären.
WeiterlesenÜbertragungDer beste Alarm nützt nichts, wenn er nicht ankommt. Deshalb ist der Übertragungsweg zur Leitstelle genauso wichtig wie die Anlage selbst.
WeiterlesenLeitstelle und NormenEin Alarm allein schützt noch nichts. Entscheidend ist, wer danach zum Objekt fährt. Die VdS-Richtlinie 2172 legt fest, wie ein Interventionsdienst dafür aufgestellt sein muss.
WeiterlesenLeitstelle und NormenDie VdS-Richtlinie 3138 beschreibt, was eine Notruf- und Serviceleitstelle leisten muss. Für Sie heißt das: Eine unabhängige Prüfstelle der Versicherungswirtschaft hat Gebäude, Technik, Abläufe und Personal der Leitstelle geprüft.
WeiterlesenDazu haben wir noch keinen Eintrag. Fragen Sie uns gern direkt: 033439 17 6 17
Die dauerhafte Verbindung einer Alarmanlage mit einer Leitstelle. Danach gehen alle Meldungen der Anlage direkt dort ein und werden bearbeitet, unabhängig davon, ob jemand vor Ort ist.
So machen wir dasWir prüfen kostenlos anhand Ihrer Angaben, ob Ihre Anlage passt, legen mit Ihnen den Alarmplan fest und stimmen die Technik mit Ihrem Errichter ab. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Alarmplan, Übertragungsgerät, Notruf- und Serviceleitstelle (NSL)
Dokumentation eines Alarms mit allen Zeiten, Feststellungen und Maßnahmen. Er dient dem Kunden als Nachweis, etwa gegenüber Versicherung oder Polizei.
So machen wir dasNach jedem Einsatz bekommen Sie unseren Alarmbericht, bei Bedarf mit Fotos. Interventionsdienst
Siehe auch: Intervention, Alarmplan
Schriftlich festgelegter Ablauf, was bei welcher Meldung passiert: wer informiert wird, in welcher Reihenfolge, wer Schlüssel hat und wann Polizei, Feuerwehr oder Interventionsdienst kommen. Die Leitstelle bearbeitet jeden Alarm nach diesem Plan.
So machen wir dasIhren Alarmplan legen wir gemeinsam mit Ihnen fest. Ändert sich etwas, passen wir ihn an und bestätigen Ihnen die Änderung. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Codewort, Alarmvorprüfung, Intervention
Ausführlich erklärtAlle Maßnahmen, die nach einem Alarm folgen, vom Anruf beim Kunden über die Verständigung der Polizei bis zum Einsatz einer Interventionskraft am Objekt.
So machen wir dasUnsere Leitstelle koordiniert die Alarmverfolgung nach Ihrem Alarmplan, vor Ort übernimmt das WIKING Interventions-Team oder ein ausgewählter Partner. Interventionsdienst
Siehe auch: Intervention, Alarmplan, VdS 2172
Die Überprüfung, ob hinter einer Alarmmeldung ein echtes Ereignis steckt. Dafür nutzt die Leitstelle zum Beispiel weitere Meldungen, Kamerabilder oder einen Rückruf beim Kunden. Ziel ist, Fehlalarme früh zu erkennen und echte Alarme schnell zu bestätigen.
So machen wir dasIst Ihre Videoanlage auf unsere Leitstelle aufgeschaltet, sehen wir uns die Lage bei einem Alarm live an. Videoüberwachung
Siehe auch: Video-Verifikation, Falschalarm, Alarmvorprüfung
Ausführlich erklärtDie erste Bewertung einer eingehenden Meldung in der Leitstelle. Geprüft werden Art und Ort der Meldung, der Zustand der Anlage und die hinterlegten Objektdaten. Daraus ergibt sich, welche Schritte der Alarmplan vorsieht.
So machen wir dasJeder Alarm wird bei uns von einem Menschen bewertet, nicht nur automatisch weitergeleitet. Alarmüberwachung
Siehe auch: Alarmverifikation, Alarmplan
Umgangssprachlicher Begriff für eine rund um die Uhr besetzte Stelle, bei der Meldungen von Alarmanlagen eingehen. Dort werden sie bewertet und die nötigen Maßnahmen eingeleitet. Fachlich spricht man meist von einer Notruf- und Serviceleitstelle (NSL).
So machen wir dasUnsere Alarmzentrale ist eine nach VdS 3138 zertifizierte Notruf-Service-Leitstelle und rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Zu unserer Notruf-Service-Leitstelle
Siehe auch: Notruf- und Serviceleitstelle (NSL), VdS 3138, Alarmaufschaltung
Notrufsystem in Personenaufzügen. Die Betriebssicherheitsverordnung verlangt, dass eingeschlossene Personen über ein Zweiwege-Kommunikationssystem eine ständig besetzte Stelle erreichen und zügig befreit werden.
So machen wir dasUnsere Leitstelle nimmt Aufzugsnotrufe rund um die Uhr an, beruhigt die Eingeschlossenen und veranlasst die Befreiung. Aufzugsnotruf
Siehe auch: Personen-Notsignal-Anlage, Notruf- und Serviceleitstelle (NSL)
Anlage, die Brände über Rauch-, Wärme- oder Flammenmelder früh erkennt und Alarm gibt. Anlagen, die nach Baurecht direkt zur Feuerwehr melden müssen, sind bei der zuständigen Feuerwehrleitstelle aufgeschaltet.
So machen wir dasIst Ihre Brandmeldeanlage nach Baugenehmigung zur Feuerwehr aufschaltpflichtig, bleibt diese Aufschaltung bestehen. Wir übernehmen dann zusätzlich Stör- und Technikmeldungen. Von Anlagen ohne Aufschaltpflicht nehmen wir auch Brandmeldungen an und informieren nach Ihrem Alarmplan. Alarmüberwachung
Siehe auch: Gefahrenmeldeanlage (GMA), Technischer Alarm und Störmeldung
Vereinbartes Kennwort, mit dem sich Kunden und Kontaktpersonen gegenüber der Leitstelle ausweisen. Wer bei einem Rückruf das richtige Codewort nennt, kann zum Beispiel einen Fehlalarm aufklären.
So machen wir dasDas Codewort legen Sie bei der Aufschaltung fest. Sie können es jederzeit ändern. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Alarmplan, Falschalarm
Deutsche Norm für Sicherungsdienstleistungen. Sie beschreibt Anforderungen an Organisation, Personal, Qualifikation und Abläufe von Sicherheitsdienstleistern, etwa für Objektschutz, Revierdienst oder Intervention.
So machen wir dasDas WIKING Interventions-Team und die WIKING Sicherheit und Service sind nach DIN 77200 zertifiziert. Unsere Zertifizierungen
Siehe auch: VdS 2172, DIN EN ISO 9001
Europäische Norm für Alarmempfangsstellen, im Englischen Monitoring and Alarm Receiving Centre. Sie beschreibt bauliche, technische und organisatorische Mindestanforderungen an Stellen, die Alarme aus Sicherheitsanlagen empfangen und bearbeiten.
So machen wir dasFür die Anerkennung durch deutsche Versicherer ist meist die VdS-Richtlinie 3138 maßgeblich, nach der unsere Leitstelle zertifiziert ist. Unsere Zertifizierungen
Siehe auch: VdS 3138, Notruf- und Serviceleitstelle (NSL)
Ausführlich erklärtInternationale Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Ein zertifiziertes Unternehmen hat seine Abläufe dokumentiert, misst ihre Qualität und verbessert sie laufend. Eine externe Stelle prüft das regelmäßig.
So machen wir dasDie asc Alarm-Service-Center GmbH und die WIKING Sicherheit und Service sind nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Unsere Zertifizierungen
Anlage, die unbefugtes Eindringen erkennt, etwa über Öffnungs-, Glasbruch- oder Bewegungsmelder, und einen Alarm auslöst. Aufgeschaltet auf eine Leitstelle wird der Alarm auch dann bearbeitet, wenn niemand vor Ort ist.
So machen wir dasWir schalten Einbruchmeldeanlagen vieler Hersteller auf unsere Leitstelle auf und prüfen vorher kostenlos anhand Ihrer Angaben, ob Ihre Anlage passt. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Alarmaufschaltung, Übertragungsgerät, Scharf- und Unscharfschaltung
Ausführlich erklärtOberbegriff für Alarme ohne tatsächliche Gefahr. Fachlich unterscheidet man nach Ursache: Bedienfehler, technische Störung, Täuschung durch Umgebungseinflüsse und böswillige Auslösung.
So machen wir dasDurch Verifikation und Rückruf mit Codewort klären wir viele Falschalarme, bevor jemand ausrücken muss. Die Reihenfolge legen wir mit Ihnen im Alarmplan fest. Alarmüberwachung
Siehe auch: Alarmverifikation, Codewort, Scharf- und Unscharfschaltung
Ausführlich erklärtOberbegriff für Anlagen, die Gefahren erkennen und melden. Dazu zählen Einbruch-, Überfall- und Brandmeldeanlagen, aber auch Anlagen für technische Gefahren wie Wasser, Gas oder Temperatur.
So machen wir dasUnsere Leitstelle nimmt Meldungen aus allen gängigen Gefahrenmeldeanlagen an. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Einbruchmeldeanlage (EMA), Brandmeldeanlage (BMA), Technischer Alarm und Störmeldung
Einsatz von Sicherheitskräften am Objekt nach einem Alarm. Sie kontrollieren das Gebäude von außen und, wenn Schlüssel hinterlegt sind, auch von innen, sichern es bei Bedarf und halten Kontakt zur Leitstelle.
So machen wir dasIn unseren Einsatzgebieten fahren eigene Teams, außerhalb koordinieren wir ausgewählte Partner. Interventionsdienst
Siehe auch: Alarmverfolgung, Schlüsselverwahrung, VdS 2172
Eine ständig besetzte Leitstelle, die Alarm-, Stör- und Notrufmeldungen aus Sicherheitsanlagen empfängt, bewertet und nach festgelegten Plänen bearbeitet. Anforderungen an Bau, Technik, Organisation und Personal regeln unter anderem die VdS-Richtlinie 3138 und die Norm DIN EN 50518.
So machen wir dasIn unserer NSL laufen Einbruch-, Überfall-, Video-, Aufzugs- und Technikmeldungen zusammen und werden von geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet. Notruf-Service-Leitstelle
Siehe auch: VdS 3138, DIN EN 50518, Alarmvorprüfung
Geräte oder Apps, mit denen Alleinarbeitende im Notfall Hilfe rufen. Viele lösen auch selbst Alarm aus, etwa bei Sturz oder Bewegungslosigkeit. Die Anforderungen beschreibt die DGUV Regel 112-139.
So machen wir dasWir nehmen Notsignale von Alleinarbeitenden an, sprechen die Person an und schicken bei Bedarf Hilfe. Alleinarbeiterschutz
Siehe auch: Aufzugsnotruf, Alarmplan
Zeitraum, in dem eine Anlage gewartet oder umgebaut wird. Der Errichter meldet ihn bei der Leitstelle an, damit Prüfauslösungen nicht als echte Alarme bearbeitet werden.
So machen wir dasIhr Errichter meldet Beginn und Ende einer Wartung bei uns an. Danach schalten wir wieder auf normale Bearbeitung. Für Errichter
Siehe auch: Falschalarm, Alarmaufschaltung
Das Übertragungsgerät meldet sich in festen Abständen bei der Leitstelle. Bleibt diese Meldung aus, erkennt die Leitstelle, dass die Verbindung gestört ist, und erzeugt eine Ausfallmeldung.
So machen wir dasErreicht uns Ihre Anlage nicht mehr, informieren wir Sie oder Ihren Errichter nach Ihrem Alarmplan. Alarmüberwachung
Siehe auch: Übertragungswege und Dual-Path, Technischer Alarm und Störmeldung
Meldung, die entsteht, wenn jemand die Anlage manipuliert, etwa ein Gehäuse öffnet, einen Melder abdeckt oder eine Leitung durchtrennt.
So machen wir dasSabotagealarme behandeln wir wie Einbruchalarme, wenn Ihr Alarmplan nichts anderes vorsieht. Alarmüberwachung
Siehe auch: Übertragungswege und Dual-Path, Einbruchmeldeanlage (EMA)
Scharfschalten aktiviert die Überwachung einer Alarmanlage, Unscharfschalten deaktiviert sie. Die Leitstelle kann prüfen, ob eine Anlage zu einer vereinbarten Zeit scharf ist, und Schaltungen außerhalb der üblichen Zeiten melden.
So machen wir dasHaben Sie eine Scharfschaltkontrolle vereinbart, melden wir uns, wenn Ihre Anlage zur vereinbarten Zeit nicht scharf ist. Alarmüberwachung
Siehe auch: Einbruchmeldeanlage (EMA), Alarmplan
Sichere Aufbewahrung von Objektschlüsseln beim Interventionsdienst. Damit können Einsatzkräfte nach einem Alarm auch innen kontrollieren, ohne auf den Kunden warten zu müssen.
So machen wir dasIhre Schlüssel werden gesichert und dokumentiert verwahrt und nur für Einsätze oder auf Ihre Anweisung herausgegeben. Interventionsdienst
Siehe auch: Intervention, VdS 2172
Alarm ohne Sirene oder Blitzlicht vor Ort. Er geht nur an die Leitstelle, damit Täter nicht gewarnt werden. Typisch ist er bei Überfallmeldeanlagen.
So machen wir dasBei einem stillen Alarm handelt unsere Leitstelle nach Ihrem Alarmplan, ohne dass am Objekt etwas zu hören ist. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Überfallmeldeanlage (ÜMA), Alarmplan
Direkte Ansprache von Eindringlingen über Lautsprecher am Objekt, gesteuert aus der Leitstelle. Viele Täter brechen ab, wenn sie merken, dass sie gesehen werden.
So machen wir dasBei Objekten mit Videoanbindung sprechen wir Personen auf dem Gelände direkt an. Ob wir zuerst per Video prüfen oder sofort Einsatzkräfte schicken, legen wir mit Ihnen im Alarmplan fest. Videoüberwachung
Siehe auch: Video-Verifikation, Videoanlage mit Leitstellenanbindung
Meldung über einen technischen Fehler oder eine Betriebsstörung, zum Beispiel Stromausfall, Heizungsausfall, Wasser im Keller, zu hohe Temperatur im Serverraum oder eine Störung der Alarmanlage selbst.
So machen wir dasWir leiten Störmeldungen ohne Verzögerung an Ihren Bereitschaftsdienst oder Ihre Fachfirma weiter. Technische Alarme
Siehe auch: Routineruf und Ausfallmeldung, Brandmeldeanlage (BMA)
Anlage, mit der Personen bei einem Überfall oder einer Bedrohung unauffällig Hilfe rufen, etwa über einen versteckten Taster. Der Alarm läuft still, also ohne Sirene, damit der Täter nicht gewarnt wird.
So machen wir dasBei einem Überfallalarm verständigt unsere Leitstelle sofort die Polizei und handelt weiter nach Ihrem Alarmplan. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Stiller Alarm, Alarmplan
Gerät, das die Meldungen einer Alarmanlage an die Leitstelle sendet. Es ist meist in die Anlage eingebaut oder direkt daneben montiert und nutzt IP, Mobilfunk oder Festnetz.
So machen wir dasWelches Übertragungsgerät und welches Protokoll Ihre Anlage braucht, stimmen wir mit Ihrem Errichter ab. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Übertragungswege und Dual-Path, Routineruf und Ausfallmeldung
Alarmmeldungen erreichen die Leitstelle über IP, Mobilfunk oder Festnetz. Beim Dual-Path-Verfahren sind zwei unabhängige Wege aktiv, zum Beispiel IP und LTE. Fällt einer aus, läuft die Meldung über den anderen und der Ausfall wird gemeldet.
So machen wir dasFür höhere Sicherheitsanforderungen empfehlen wir zwei getrennte Übertragungswege. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Übertragungsgerät, VdS SecurIP, Routineruf und Ausfallmeldung, Sabotagealarm
Ausführlich erklärtRichtlinie der VdS Schadenverhütung GmbH für Interventionsstellen. Sie regelt, wie ein Sicherheitsdienst organisiert und ausgestattet sein muss, der nach einem Alarm zum Objekt fährt, kontrolliert und Maßnahmen einleitet.
So machen wir dasDas WIKING Interventions-Team ist nach VdS 2172 zertifiziert. Unser Interventionsdienst
Siehe auch: Intervention, Alarmverfolgung, VdS 3138
Ausführlich erklärtRichtlinie der VdS Schadenverhütung GmbH für Notruf- und Serviceleitstellen. Sie legt fest, wie eine NSL baulich gesichert, technisch ausgestattet, organisiert und personell besetzt sein muss, um von VdS anerkannt zu werden.
So machen wir dasDie asc Alarm-Service-Center GmbH ist nach VdS 3138 zertifiziert. Unsere Zertifizierungen
Siehe auch: Notruf- und Serviceleitstelle (NSL), VdS-Anerkennung, DIN EN 50518
Ausführlich erklärtÜbertragungsprotokoll des VdS für Alarmmeldungen über IP-Netze und Nachfolger von VdS 2465-S2. Es wird vor allem für Aufschaltungen in der höchsten Kategorie DP4 eingesetzt. Empfangen können es nur Leitstellen mit dafür geeigneter Empfangstechnik.
So machen wir dasUnsere Leitstelle empfängt VdS SecurIP. Aufschaltungen sind bis DP4 nach VdS 2471 möglich. Alarmaufschaltung
Siehe auch: Übertragungswege und Dual-Path, Übertragungsgerät, VdS-Anerkennung
Nachweis, dass ein Produkt, eine Anlage oder ein Dienstleister die Richtlinien der VdS Schadenverhütung GmbH erfüllt. Die VdS ist eine Tochter des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft. Ihre Anerkennungen spielen deshalb bei Versicherungsauflagen eine große Rolle.
So machen wir dasUnsere Leitstelle ist nach VdS 3138 zertifiziert, das WIKING Interventions-Team nach VdS 2172. Unsere Zertifizierungen
Alarmverifikation über Kamerabilder. Löst ein Melder aus, schaltet sich die Leitstelle auf die Kameras am Objekt und sieht, ob Personen vor Ort sind.
So machen wir dasBei bestätigten Vorfällen bekommen unsere Einsatzkräfte und die Polizei genaue Informationen zur Lage. Videoüberwachung
Siehe auch: Alarmverifikation, Täteransprache, Videoanlage mit Leitstellenanbindung
Kamerasystem, dessen Bilder die Leitstelle bei einem Alarm oder zu festen Zeiten live ansehen kann. Oft ist eine Videoanalyse vorgeschaltet, die Personen in gesperrten Bereichen erkennt und dann eine Meldung auslöst.
So machen wir dasWir binden die meisten gängigen Kamerasysteme an, prüfen Alarme per Video und führen virtuelle Kontrollgänge durch. Videoüberwachung
Siehe auch: Video-Verifikation, Täteransprache
WIKING Alarm-Service-Center · Leitstelle 24/7
