Häufige Fragen

Im Alltag meinen alle drei Begriffe dasselbe: eine ständig besetzte Stelle, die Alarme annimmt und bearbeitet. NSL (Notruf-Service-Leitstelle) ist der Fachbegriff aus der VdS-Richtlinie 3138.

In den meisten Fällen ja. Wir prüfen vorab kostenlos anhand Ihrer Unterlagen, ob Übertragungsgerät und Protokoll zu unserer Leitstelle passen, und stimmen die Einrichtung mit Ihrem Errichter ab.

IP über Ihren Internetanschluss, Mobilfunk (LTE) und Festnetz. Für höhere Sicherheitsklassen kombinieren wir zwei Übertragungswege. Fällt einer aus, meldet die Anlage das innerhalb des vereinbarten Prüfintervalls, und wir reagieren nach Alarmplan.

Das hängt von Anlage, Übertragungsweg und Leistungen ab. Üblich sind eine einmalige Einrichtung und eine monatliche Pauschale. Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit festen Preisen für Einrichtung und monatliche Aufschaltung. Interventionen und Zusatzleistungen rechnen wir nach den dort genannten Einzelpreisen ab.

Das entscheidet Ihr Versicherer. Manche verlangen die Aufschaltung auf eine VdS-anerkannte Leitstelle als Voraussetzung, andere gewähren einen Nachlass. Die Bestätigung der Aufschaltung und unseren VdS-Nachweis stellen wir Ihnen für Ihren Versicherer aus.

In unseren fünf Regionen sind unsere eigenen Teams im Durchschnitt in weniger als 20 Minuten nach Einsatzauftrag am Objekt. Wie lange es im Einzelfall dauert, hängt von Entfernung und Verkehr ab.

In Märkisch-Oderland, Oder-Spree, Berlin, der Region Schwerin und der Region Güstrow.

Ja, in ganz Deutschland. Die Aufschaltung auf unsere Leitstelle ist überall möglich. Die Intervention vor Ort übernimmt dann ein ausgewählter Partner aus unserem Netzwerk.

Nach Ihrer Anfrage klären wir Objekt, Anlage und Alarmplan. Dann richtet Ihr Errichter oder unser Partner das Übertragungsgerät ein, wir legen Ihr Objekt in unserer Leitstelle an und machen einen Probealarm. Erst wenn alles funktioniert, beginnt die Überwachung.

Ja, jederzeit. Änderungen nehmen wir nach Prüfung Ihres Kennworts entgegen und bestätigen sie Ihnen in Textform. Erst mit dieser Bestätigung gilt der neue Alarmplan.

Ja, das Scharf- und Unscharfschalten bleibt bei Ihnen. Auf Wunsch melden wir uns, wenn Ihre Anlage zur vereinbarten Zeit nicht scharf ist.

Die meisten Einbruchmeldeanlagen mit Übertragungsgerät lassen sich aufschalten, auch viele Funkanlagen. Reine App-Systeme ohne Leitstellenanbindung meist nicht. Wir prüfen das kostenlos und sagen Ihnen ehrlich, was nötig ist.

Wir rufen Sie oder Ihre Vertrauensperson zuerst an. Nennen Sie das vereinbarte Codewort, ist der Fall erledigt. Erreichen wir niemanden, handeln wir nach Ihrem Alarmplan.

Ja. Die Alarmanlage bekommen Sie bei uns, beraten und eingebaut wird sie von unseren Fachpartnern. Danach schalten wir sie auf unsere Leitstelle auf. Für den Urlaub gibt es außerdem mobile Alarmanlagen auf Zeit.